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标

成功沟通100招

 
沟通技巧

一、沟通入门
每个人都会以某种型式进行沟通,但大部份的管理人在传递讯息上却未尽其所能.现在,学习沟通的基本规则将有助您更成功地传递讯息.
1. 鼓励公司改善各种类型的沟通.
2. 好的沟通会成就更好的管理者.
3. 在克服人际障碍时,千万不要涉及批判.
4. 小心运用最佳媒介搭配所要传递的讯息.
5. 可能的话,在沟通时运用视觉辅助.
6. 和别人站z着沟通时,最好保持大约一公尺(或

一码)的距离.
7. 紧张时,慢慢地深呼吸以放松自己.
8. 如果你不清楚当地的行为举止习惯,可问问当地人.
9. 确定自己无意中没有穿敌对的外衣.
10. 在镜子前练习,找出最自然的表情和姿势.
11. 知道该问甚么问题,以获得最好的答案
12. 自信地运用沈默作为鼓励说话者的工具.
13. 思考你所听到的话,而不是说话的人.
14. 对于别人所说的话,保持开放的心态.
15. 尽速将许诺形诸文字以避免误解.
16. 如果你想得到一个特定的答案,提出一个特定的问题吧.
17. 以开放式问题了解他人的个性并获取响应.
18. 会议之前先列出问题.
19. 在想起下一个问题之前,不要害怕停顿.
20. 尽可能以自然的语调创造温暖的气氛.
21. 运用相关物──特别是显著的物品──加强记忆力.
22. 确认阅读环境合适,例如灯光.
23. 趁记忆犹新时阅读笔记.
24. 在书中做标记,之后再做笔记.
25. 运用颜色及图例创造一幅心灵地图.
26. 使用萤光笔强调重点.

二、交换信息
不管是面对面、电话还是书写的沟通方式,可以引发战事,也可以达成完美的协议.在任何场合,都要选择正确的沟通方法以达成目标.
27. 站起来打招呼或道别,坐着是极不礼貌的.
28. 给予正面回馈时,陈述赞美的理由.
29. 让部属知道你对传达讯息所做的努力.
30. 不知道该不该传递这项讯息时,还是选择传递吧.
31. 不要在拒绝了解你的人身上浪费时间.
32. 在桌上放置时钟,以控制使用电话的时间.
33. 运用“等候通话”等电话功能增加效果.
34. 如果答应回电,就别食言.
35. 在电话答录留言的最后,请重复一遍自己的姓名和电话号码.
36. 个人资料有任何变动时,记得更改电话录音机内的录音.
37. 寻求专家的建议,善用信息科技
38. 试试使用国际网络的新方法.
39. 利用功能快速的电子邮件“回复”做出响应.
40. 写信或写报告时,帮助读者可视化.
41. 授权助理人员处理例行的回复工作.
42. 避免使用复杂、不常用或抽象的字句──它们会模糊你想传达的意念.
43. 在写信之前将想法条列出来──甚至可以先做笔记.

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