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[礼仪常识-通讯礼仪]
公司使用电话的基本礼仪
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现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象...[详细]
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[礼仪常识-通讯礼仪]
不要以为接电话没什么
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接电话,有时就像看待人生,要有宁静、平和的心态。电话响两声,对打电话的人来说,是完全可以接受的等待时间,也是他期待你拿起电话的最佳状态。对接电话的人来说,在短短的一声电话铃声里,你的焦躁和不安可能已经瞬间平息,你才可以不惊不惧地面...[详细]
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[礼仪常识-通讯礼仪]
接电话之礼仪三步走
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首先,要做好通话的准备,无论是私人还是公务电话,尤其是后者,应该在电话机旁准备好一些物品:电话号码簿、电话记录本和记录用笔。不要总是在需要时告诉对方:“请等等,我去拿纸和笔。”这样既拖延了通话的时间,也是不礼貌的行为。 其次,听到电话铃声,应尽快放下手中所做的事情去接电话...[详细]
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[礼仪常识-通讯礼仪]
接听电话规范礼仪
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如电话打进来了,对方要找的同事不在,礼貌的做法是先向对方说明情况,再询问对方名字,并考虑如何处理;如果要求对方不要挂断时,一定要不断向对方打招呼,表示你还在照顾这个电话,同事回来后,立即转告并督促回电。接线员要做好详细的电话记录...[详细]
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[礼仪常识-通讯礼仪]
电话交谈应该彬彬有礼
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1、电话铃一响,应尽快去接,最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门,“您好,这里是xx公司xx部”;询问时应注意在适当的时候,根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说:“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌,态度应热情、谦和、诚恳 ...[详细]
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[礼仪常识-通讯礼仪]
选好打电话的时机
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在打电话时,如果尊重对方,礼貌热情,会给对方良好的印象。通话应选择恰当的时间,无紧急情况,一般,白天应在8点以后(假日在9点以后),夜间则在21点以前,以免打扰他人休息。有午睡的季节,不应在中午打电话。一般通话时间以3~5分钟为宜,尽量提高通话效率,减少占用时间。 使用电话应做...[详细]
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[礼仪常识-通讯礼仪]
电话中声音的魅力
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你与用户的关系从你接听的电话的那一刻就开始了。你采取的沟通方法和满足用户需要、愿望的程度决定了用户是否会接受、认同本公司的产品/服务,决定了他是否会再次与你合作,最重要的是他对公司的满意度和忠诚度。...[详细]
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[礼仪常识-通讯礼仪]
怎样礼貌运用电话进行涉外交谈
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首先应当尽快使对方了解自己是谁,通话双方都应当报上自己的名字;(2)如果需要找人,应请对方“稍等”,如该人不在,应有礼貌地给予回答; (3)打电话应当使用简洁明快有礼貌的语言; (4)除非你了解对方的生活习惯,一般不要在早上8时以前...[详细]
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[礼仪常识-通讯礼仪]
挂断电话后应有的礼仪
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如果在办公室内从旁聆听同事打电话的内容,有时不免会为对方挂断电话后的评语捏一把冷汗。或许是因为不满另一方的态度,抑或被推诿麻烦的工作,在挂上的听筒刹那,“混蛋!”或“真令人无可奈何!”原本亲切的话语态度,突然变成以令人难以置信的语气发...[详细]
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